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Jumio:调查显示66%的消费者因移动支付的流程问题而放弃购物
浏览: 发布日期:2020-01-09

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随着移动电子商务的发展,68%的智能手机和平板电脑用户开始尝试通过移动设备进行商品购买。然而根据Jumio的一项报告显示,在支付过程中遇到问题而被迫放弃购买的比例达66%。

“2013移动电子商务见解”研究发现,47%的人因为移动支付过程时间太长而未能完成购买。调查结果指出,零售商需要更加注重简化移动支付流程,否则有可能失去越来越多对移动电子商务感兴趣的消费者。

Jumio首席战略与营销官Marc Barach表示,从图表可以看出,41%的消费者因为难以输入信用卡信息而未能完成购买,零售商需要为移动设备的小屏幕进行相应的结账流程调整,让消费者在家中能够方便使用,消费者想要的是一个方便的支付体验。

一个艰难的过程

虽然很多消费者注重购物过程的便捷性,但仍有很多障碍导致这些消费者无法顺利通过智能手机或平板电脑购物。用户所提及的首要原因不是担心输入信用卡信息的安全性,而是支付过程太困难。

当用户在智能手机的小屏幕上一次又一次输入个人信息而难以通过时,会导致购物的体验感下降。41%的受访者表示在移动支付过程中会遇到困难,其中23%的受访者表示,他们会因为无法通过结账确认而放弃购买。

超过一半的受访者(51%)表示,他们没有在移动设备上完成购买是因为觉得输入自己的信用卡信息很不安全,这表明零售商忽略了向消费者出示保证网上信息安全的标识。

性别因素

有趣的是,男性与女性对于移动电子商务的看法也存在一些较大的差异。报告显示,男性更愿意通过手机购物,74%的男性尝试过使用移动设备购买,而女性的比例只占62%。年轻男性利用移动设备购物的可能性更大,18-34岁之间的男性中有86%的人曾尝试过在移动支付。

在信息安全的问题上,56%的女性表示输入个人信用卡信息感觉不安全,而男性比例占47%。年龄也是一方面因素,55岁以上的消费者有62%的人对信息的安全性担忧,45-54岁的占59%,18-34岁的年轻人占45%。

开诚布公地说,许多公司还没有找到能够让消费者进行移动支付的兴奋点,然而也存在比较领先的公司。任何一家调研公司的数据都显示亚马逊在移动支付的便捷性上一贯名列前茅,它给用户提供了一个快速、方便且安全的体验。

像全球线上旅游网站之首的Travelocity以及很多公司,它们从的用户留言上得到了解决移动支付流程的有利帮助,例如通过智能手机直接扫描信用卡的信息。

 

via:互邦科技